Live Assist for Dynamics 365 powered by LivePerson
画面共有、ビデオ通話、AI ボット、メッセージング、チャット、SNSなどのチャネルを通して顧客とのエンゲージメントを可能にします
CBA Live Assist for Microsoft Dynamics 365 は，Dynamics 365 のオムニチャネルソリューションです。Azure クラウド上にホストされており、Dynamics 365とより緊密に連携するために Microsoft と共同開発されました。ウェブやモバイルアプリを通じて顧客にパーソナライズされたメッセージングエンゲージメントを提供します。顧客満足度やエージェントの生産性をさらに向上させて、Dynamics 365 への投資効果を最大化してください！
機能紹介
- 新機能：Dynamics365用ウィジェットで、Web、ソーシャル、ビジネス、アプリの各チャネルを通して、いつでもお客様を会話型メッセージでサポートすることができます。
- 新機能：会話ビルダーと呼ばれるインタラクティブなノーコード/ノーコード・ビルダーツールを使用して、ボットを簡単に作成できます。
- 新機能：インテント・マネージャーを使用すると、AIと自然言語理解によってボットにインテリジェントなルーティング機能と顧客の意図を汲み取ったエクスペリエンスを提供することができます。
- ライブチャット、画面共有、音声通話、ビデオ通話でお客様をサポート可能
- チャットボットとのやり取りを、コンテキストに基づいて実エージェントにエスカレーションすることができます。
- Dynamics365のインターフェースを損なわないシングルペインでの操作が可能です。
- 既存のウェブページやアプリに簡単にメッセージング機能を追加することができます。
- エージェントは、お客様のアプリ上の画面を共有し、アノテーション、ファイルの共有、フォームへの入力が可能です。
メリット
- オンラインのお客様はシングルクリックで，かつチャネルを跨いだサポートを受けることができます
- Dynamics365との緊密な統合により、エージェントの生産性を向上させます。
- パーソナライズされたサービスのための対面でのビデオ通話
- リッチコンテンツキャンペーンによるオンライン販売とコンバージョン率の向上
- コンプライアンスとセキュリティのため、画面共有中に機密情報をマスクすることが可能
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