コスト削減＆売上増加
機能
Live Assist for Microsoft Dynamics 365が搭載する機能一覧
主な機能
| ユーザー用のプラグイン、ダウンロード、拡張機能なし |
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| モバイル機器でもデスクトップデバイスでも利用可能 |
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| インテントマネージャーと分析 |
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| カンバセーションビルダー |
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| 充実したAI対応 |
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| 音声とビデオ |
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| コブラウズ |
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| ファイル共有 |
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| レジューム可能な会話 |
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| 全会話の記録 |
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| 機密性の確保とデータコンプライアンス |
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| LivePersonの機能 |
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| 閲覧者の行動トラッキング |
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統合
| Microsoft Dynamics 365との統合 |
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| Unified Service Desk（USD）との統合 |
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安全性
| 機密性の確保とデータコンプライアンス |
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| ISO/IEC 27001:2013認証取得 |
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| プライバシーマーク認定 |
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サポート
| 24時間365日のカスタマーサポート |
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| 多言語サポート |
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| 顧客のプラットフォームへのカスタム統合 |
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オペレーター機能
| 充実したAI対応 |
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| 全会話の記録 |
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| オペレーターの検索と転送 |
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| 複数のキューまたはスキルベースルーティング |
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| オペレーターの現在の仕事量とシフトをリアルタイムで追跡 |
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メッセージングチャネル
| メッセージングチャネル：Facebook Messenger |
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| メッセージングチャネル：Twilio SMS |
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| メッセージングチャネル：Instagram |
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| メッセージングチャネル：Twitter |
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| メッセージングチャネル：LINE |
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| メッセージングチャネル：Viber |
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| メッセージングチャネル：WeChatビジネス |
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| メッセージングチャネル：WhatsApp Business |
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| メッセージングチャネル：Apple Business Chat |
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| メッセージングチャネル：Googleビジネスメッセージ |
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生成AIの機能
| まるで人間のような対話 |
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| 生成AIによるリッチアンサー |
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| 生成AI意図分析 |
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| AIサーチ - 生成AIナレッジベース検索 |
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| 生成AIインテントトレーニング |
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✔️付属機能 ➕オプション機能
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