CRMを自在に拡充
Microsoftが推奨するDynamics 365のオムニチャネルプロバイダーとして、オペレータがお客様の心をつかみ、またお客様もオペレータとともにハッピーになれるエクスペリエンスを実現。
デジタルチャネルをまとめることで、お客様のお困りごとをより迅速に解決し、ビジネスチャンスを最大化します。
CRM内でAzureを展開することで、一括管理を実現。オペレータの生産性を最適化できます。
「信頼できる唯一の情報源」として
Microsoft Dynamics 365カスタマーサービスで利用可能なすべてのオムニチャネル機能を、販売、フィールドサービス、マーケティングといった他のDynamics 365アプリケーションに拡張することが可能に。統一された効率的な管理画面により、すべての顧客対応チームが顧客データを俯瞰できるようになります。そしてより多くのリードの取得と、迅速な商談成立を実現。
シームレスなチャネル体験
スムーズなオムニチャネル
チャットボットやリアルタイムチャット、ブラウザ画面共有、そして音声およびビデオ会話の機能など、お客様のニーズに応じて、シームレスに対応チャネルを変更できます。
ボットアシスタントによる生産性の最適化
チャットボットベースのフロントエンド業務により、お客様の必要に応じて、オペレータへのルーティングが可能です。すべてシームレスかつスムーズに行われるため、業務の継続性をしっかりと確保することができます。
デバイスに縛られることのない顧客体験
的確にパーソナライズされた顧客対応により、ウェブサイトまたはアプリなどチャネルを限定することなく、お客様のご要望を最大限に優先することができます。
機密性を担保したエンゲージメント
数多くの受賞歴に輝くLive Assistの画面共有ソリューション。特筆すべきは、お客様の機密データを的確にマスキングできることにより、オペレータは、お客様のアプリ画面もしくはウェブページ画面上でも、安心して顧客サポートを継続できます。セキュリティ面でも安心できる、非対面顧客対応サポートを提供できます。