Dynamics 365 内で
すべて完結
オムニチャネルコミュニケーション、会話型AIを搭載した最適なツールを使ってCXを向上、カスタマーサービスを強化。
NEW!
生成AIでさらに効率化
顧客からの問い合わせを自動的に分析し、その意図を特定し、人間のような応答をリアルタイムで生成します。
効率的で正確、しかも個々のお客様に合わせたサポートを提供することで、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を支援します。
Live Assist for Dynamics 365 の
AIの強み
意図分析
会話における顧客の意図（インテント）を把握し、ニーズを正確に捉えることで、それぞれの対話をプロアクティブに改善します。
充実したAI対応
ナレッジベース、サポート情報、FAQなどをスムーズに統合し、AI検索の可能性を引き出します。操作はシンプルです！
会話の自動化
自動化されたインテリジェントな会話型AIソリューションにより、セルフサービスと円滑な会話を促進します。
革新的な統計データ
30%
運営コストの削減
70%
自動化率の向上
25%
顧客満足度の向上
10x
従来のデジタルと比較したコンバージョン
50%
オペレーター離職率の減少
コブラウズで
もっと伝わる
コブラウズを使用すると、すばやく効率的に顧客の疑問を解決することができます。サイトやアプリのナビゲート方法、購入方法、フォームへの入力方法など、さまざまな情報をユーザーに伝えられるからです。
コブラウズでは、顧客が画面上で見ているものを見ることができるため、顧客のニーズをよりよく理解し、最適なソリューションを提供できるのです。
Live Assist for Microsoft Dynamics 365による
メッセージングの力
カンバセーションビルダーには、ポイント＆クリックの直感的なインターフェースとガイド付きアシスタントが用意されています。手順すべてをサポートしてくれるので、ゼロから始める必要はありません。
メッセージングにより、企業とその消費者の間の会話は非同期になり、いつでも履歴の参照が可能です。顧客はオペレーターがオンラインではなくても、いつでも貴社にメッセージを送ることができ、オペレーターは顧客がオンラインでなくても、いつでも返信することができます。会話履歴はすべて残ります！
オムニチャネルメッセージングにより、柔軟性が向上します。オペレーターは、Twilio SMS、Facebook Messenger、Instagram、Twitter、WhatsApp、Apple Business Chatなどのチャネルを使用し、Microsoft Dynamics 365内でメッセージング契約を受け取ることができます！
カスタマーサービスの向上、販売促進、マーケティング活動の強化など、貴社の目的に合わせた最適なソリューションをご提案します。顧客エンゲージメントを高め、業務を合理化し、最終的には収益アップにつながるよう設計されています。
Live Assist for Microsoft Dynamics 365を選ぶ理由
機密性の確保と
データコンプライアンス
当社のテクノロジーおよびセキュリティプロトコルは、オペレーターがクレジットカードや社会保障の入力フィールドといった個人情報を目にすることがないよう徹底しており、データおよびセキュリティ規格に準拠しています。
顧客中心のサポート
当社にとってお客様の成功は最重要事項です。当社のグローバルサポートチームは、24時間365日体制で、オムニチャネルソリューションを最大限に活用するために必要なサポートを提供しています。
音声とビデオ
WebRTCの機能をフル活用した音声およびビデオ機能により、オペレーターは顧客と直接音声およびビデオ通話を開始し、お客様それぞれに合ったサービスを提供することができます。
コブラウズ
ライブチャットやPSTN通話からショートコードを使用して直接コブラウズセッションを開始し、リモートでお客様のウェブページやモバイルアプリを表示し、対話することができます。
非同期メッセージング
お客様が自分で貴社ブランドとの会話を開始、一時停止、再開できるようにします。お客様の権限を高め、オペレーターの生産性を向上させます。
スムーズな統合
Live AssistはMicrosoftと共同開発されており、Dynamics 365 CRMプラットフォームとの緊密でシームレスな統合を実現しています。
ダイアログの自動化で
対話を進化させよう
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Live Assist for Dynamic 365
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様々な業種におけるLive Assist for Dynamic 365の活用事例を、資料ライブラリよりご覧いただけます。