安全性と信頼性
最高レベルの保護とプライバシーを、透明性と倫理的な手法によって保証
顧客満足度の向上
人間と話しているかのようなカスタマーサポートを、バーチャルアシスタントによって24時間365日提供
コスト削減
顧客とオペレーターをサポートするノーコードの生成AIを迅速に導入し、競争力を強化
カスタマーサービスにおいて
生成AIはどのように活用されていますか？
LivePersonが提供する生成AIは、カスタマーサービス環境内でスムーズに動作し、顧客体験全体を充実させます。
高度な自然言語処理とディープラーニング技術を活用することで、システムは人間のように判断を行い、リアルタイムで回答を生成することができます。
顧客からの問い合わせを分析し、その意図を識別し、個々のニーズに合わせた適切な回答を生成します。
このAIを搭載したテクノロジーは、顧客とのやり取りから継続的に学習し、新しいパターンに適応し、時間とともにパフォーマンスを向上させます。
生成AIを活用することは、効率的で正確かつパーソナライズされたサポートを提供し、顧客満足度の向上と業務効率の最適化につながります。
拡張型
自動回答
多角的な情報による回答の優れた点は、トップ記事ひとつに依存しないということです。
通常の回答では1つの記事だけを参照しますが、拡張型自動回答では関連する記事すべてからの情報、追加データ、会話のコンテキストを使用します。
この幅広いアプローチにより、より自然で温かみのある優れた回答を生成AIを使って作成できます。
AI検索
AI検索の最大の魅力は、複雑な設定が不要で、すぐに機能することです。
ナレッジベースにコンテンツを追加するだけで、AIは複数の記事コンテンツを作成し、ボットに接続したり、インテントを設定したりできるようになります。
基本的な検索とは異なり、AI検索は単に単語をマッチングさせるだけでなく、言語モデルを用いて利用者が言いたいことを理解します。
またコンテキストに関しても高性能で、同音異義語や別の言い回しでの表現などの難解な単語にも対応します。
インテントマネージャー
利用者が何かを問い合わせたり、質問したりすると、その情報は「インテント」と呼ばれるカテゴリーに分類されます。
例えば、注文状況の確認、支払い、パスワードのリセットなどは、一般的なインテントです。インテントはボットの柔軟性を高め、顧客からの多様なメッセージに対応するのに役立ちます。
ボットは利用者の主な要望を把握するため、特定の単語やパターンを見つける方法ではなく、スマートエンジンを使用します。
それで、「請求書について知りたいのですが」「口座を調べてもらえますか？」など、よく使われる表現をボットに学習させると、顧客がどんな言い回しをしても一貫した回答ができるようになります。
生成AIに実力を発揮させよう
生成AIは、顧客とのインタラクションを強化し、効率を向上させるために、非常に有効な付加機能です。
- コスト削減
- 24時間365日対応
- 問題解決の迅速化
- 個々のニーズに合わせた体験
- 継続的な改善
- 迅速かつ一貫した回答
- トレーニングとナレッジの共有
- 顧客満足度の向上
LivePersonの生成AI技術は、安全性とセキュリティに重点を置いて設計されています。
セーフガード付き生成AIとは、AIモデルがどのウェブサイト、記事、ドキュメントから情報を収集するかを管理し、安全で堅牢なソリューションを実現させることを意味します。
LivePersonは厳格な対策を講じ、AIシステムが倫理的ガイドラインを遵守し、ユーザーのプライバシーを尊重することを保証します。
AIモデルの開発と展開においては、透明性、説明責任、公平性を優先します。
データ保護と匿名化のために安定性のあるメカニズムを組み込むことで、LivePersonは機密情報を保護し、ユーザーとの対話の機密性を維持します。
Live Assist for Microsoft Dynamics 365はLive Personと提携しており、お客様の環境ですばやく安全に生成AIの使用を開始することができます。
生成AIの導入は非常に簡単で、一度生成AIモデルが学習すると、チャットボットフレームワークに接続し、AIモデルとチャットボット間でシームレスなインタラクションが可能となります。
専門的なサポートが必要な場合、CBA（株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー）のAI実装に特化したスタッフがお手伝いをいたします。
LAD365についてもっと知る：
- 最適なコブラウズソリューションを見つける
- 会話型メッセージとは？
- 非同期メッセージングとは？
- Live Assist for Microsoft Dynamics 365とは？
生成AIについてもっと知る：
- GoogleのAI専門家による生成AIの解説
- 生成AIツールが消費者体験に与える影響
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Live Assist for Dynamic 365
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