株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(以下、「CBA」)およびその関連会社は、お客様のプライバシーを尊重し、最大限に配慮します。本ポリシーでは、当社Live Assist for Dynamics 365のサービス(以下、「本サービス」)をご利用のお客様に関する個人情報を収集するタイミングおよびその理由、収集された個人情報の利用方法、他者へ開示する際の条件、および保管・維持の際の安全性について解説しています。加えて、個人情報の使用、アクセス、更新および修正方法に関するお客様の選択肢についても記載しています。

本プライバシーポリシーは、随時変更される場合があります。必要に応じて、本ページをご確認くださいますようお願いいたします。本サービスを利用することにより、本プライバシーポリシーに同意されたものと見なされます。

本プライバシーポリシーは、本サービスの無料版もしくは有料版をご利用のお客様に適用されるものとし、また本サービスが当社の顧客(後に定義)が運営するウェブサイト上で実施されている場合で、お客様が該当のウェブサイトを訪問した際にも適用されます。加えて、当社の顧客が本サービスを利用してお客様とのやりとりで画面共有を開始した際、音声またはビデオチャット、もしくは他のコミュニケーションサービスを開始した際、あるいはお客様がソーシャルメディア、またはその他第三者のウェブサイトを訪問している間、または訪問した後に、その他の方法でお客様とコミュニケーションを取る場合にも適用されます。本プライバシーポリシーは、コンピュータ、モバイル端末、またはその他のデバイスのいずれかの使用に関係なく適用されるものとします。

本プライバシーポリシーおよび本プライバシーポリシーの実施に関する詳細については、電子メール(info@cba-japan.com)または株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(神奈川県横須賀市安針台17-3-502)までお寄せください。本プライバシーポリシーは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのウェブサイト(www.cba-japan.com)の訪問者には適用されません。株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューのウェブサイト訪問の際に適用されるプライバシーポリシーにつきましては、こちらをご確認ください(https://cba-japan.com/privacy-policy/)。

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(CBA)について

CBAは、最適なビジネスコラボレーションをシンプルに実現させるソフトウェアを開発・展開している企業です。
本プライバシーポリシーにおきましては、「CBA」、「当社」、または「弊社」という表現はすべて、以下の企業組織を意味するものとします。

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
(神奈川県横須賀市安針台17-3-502)

個人情報の取得方法

お客様が本サービスをご利用される際、様々な種類の情報が取得されます。例えば、サービスにサインインする際、またフィードバックを提供していただく際に、直接取得される場合があります。個人情報の中には、サービスの利用状況の経過を観察しながら取得されるものもあります。

取得される個人情報の種類

任意の情報

お客様が当社の顧客である場合、本サービスを設定しアカウントを作成する時点で、当社はお客様に関する個人情報を取得します。それには、お名前、メールアドレス、会社名およびパスワードが含まれます。

またテクニカルサポートのご依頼、当社運営コミュニティへの参加、または掲示板への書き込み時に、個人情報を取得する場合があります。

自動的に取得される情報
本サービスの利用に伴い、お客様のサーバー接続状態、オペレーティングシステム、IPアドレス、およびご使用のブラウザに関する情報が自動で取得される場合があります。こうした情報は、不具合診断や監査の目的で取得されます。

通信製品・サービス

お客様が本サービスを利用して当社顧客の担当者とやりとりをする場合、本サービスの円滑な運営を目的として、お客様よりご氏名、連絡先、およびその他個人情報をご提供いただくか、個人情報のご提供をお願いする場合があります。

本サービスに関連してチャットツールまたはサービスを提供する当社のパートナー企業(チャットパートナー)および当社の顧客、またはそのいずれかの当事者より、フィードバック取得を目的として、チャットパートナーがインタラクションの前または後に実施する調査(インタラクション調査)のご協力をお願いさせていただく場合があります。

インタラクション調査では、連絡先(例:メールアドレス)、郵便番号や年齢、収入といった情報や、お客様により選択された各種個人情報の入力を求める場合があります。本プライバシーポリシーは、チャットパートナーには適用されません。チャットパートナーに適用されるプライバシーポリシーにつきましては、こちらのサイト(https://www.liveperson.com/policies/privacy)にてご確認いただけます。上記について同意するに当たり、当社顧客およびチャットパートナーに適用されるプライバシーポリシーをあらかじめご確認ください。

当社顧客により求められる情報

お客様がご契約されているオンラインサービスに応じて、当社では当社顧客に代わり、フィードバックを提供し、そしてお客様のオンライン閲覧、購入、行動や活動に関するレポートを作成する場合があります。

当社顧客から当社は、各種データ(顧客ウェブサイト訪問に関するデータ含む)の提供を受ける場合があり、当社データと組み合わせることで結合データを分析し、フィードバックの分析およびかかる結合データに関するレポートをお客様に代わって作成します。

当社の事業目的を達成するため、当社では、関連法令、監査要件、規制要求、または監督官庁からの指示を遵守するために必要と判断される限り、すべての分析・フィードバック・報告の記録を保持するものとします。

個人情報の使用目的

当社では、お客様より取得した情報、またはお客様よりご提供いただいた情報(個人情報含む)を、次の目的のために使用するものとします。

  • アカウントを管理するため
  • 必要に応じて情報、製品、またはサービスを提供するため
  • 情報提供の目的を遂行するため
  • 請求および回収を含む、お客様と当社の間で締結された契約における当社の義務の履行および権利を行使するため
  • 当社製品またはサービスの変更について通知するため
  • お客様より情報を提供いただいた際に、それを説明するため
  • 当社サービスに関する第三者サービスプロバイダが実施するデバッグのサポートのため
  • 裁判所または法的拘束力のある命令により、当局へ任意の情報を提供するため
  • 事前の許可を得て本来の目的以外に使用するため

個人情報の共有方法

当社は、お客様の個人情報をいかなる第三者にも販売、または貸与することはありません。また、マーケティング目的で第三者と共有することもありません。

当社は、お客様から同意を得た場合、取引完遂のために必要とされる場合、またはお客様がご依頼もしくは承認したサービスを提供する場合に、お客様の個人情報を共有します。当社がデータを共有するのは、(1)当社子会社と、(2)第三者サービスプロバイダ(Microsoft AzureまたはAmazonウェブサービス等)および本サービスを提供可能にするために当社と協同するチャットパートナーなど、当社に代わって業務を遂行するベンダーとで、(3)法律で要求される場合や法的な手続きを実施する場合、(4)当社顧客を保護する目的のため、(5)当社の製品およびサービスのセキュリティを維持するため、そして(6)当社の権利および財産を保護するためです。

第三者プロバイダ

当社は、本サービスに関連してチャットコミュニケーション製品またはサービスを提供するチャットパートナーと提携しています。これに関連して、第三者プロバイダはお客様の個人情報を取得・利用し、チャットパートナーのチャットコミュニケーション製品またはサービス(https://www.liveperson.com)を利用してお客様と当社顧客間で交わされるチャット、メール、およびその他の書面によるコミュニケーションの書き起こしデータを保有します。本プライバシーポリシーは、チャットパートナー(https://www.liveperson.com/policies/privacy に掲載されているプライバシーポリシーに準拠)には適用されません。したがって、本チャットパートナーが準拠するプライバシーポリシーを適宜ご確認くださいますようお願い致します。

当社は、本サービスに関連して課金サービスを提供する第三者プロバイダ(https://www.zuora.com/)(課金パートナー)、および本サービスに関連して決済ゲートウェイを提供する第三者プロバイダ(https://www.firstdata.com)(決済ゲートウェイパートナー)と提携しています。本プライバシーポリシーは、課金パートナー(https://www.zuora.com/privacy-statement/ に掲載されているプライバシーポリシーに準拠)および決済ゲートウェイパートナー(https://www.firstdata.com/en_us/privacy.html/ に掲載されているプライバシーポリシーに準拠)には適用されません。したがって、各課金パートナーおよび決済ゲートウェイパートナーが準拠するプライバシーポリシーを適宜ご確認くださいますようお願い致します。

下請け業者および再委託業者の一覧につきましては、こちらのページをご覧ください。https://cba.to/processors

当社の顧客で上記の業務提携に関してご質問等ございましたら、CBAの経理担当者までご連絡ください。

個人情報の保有期間

当社では、個人情報の保有期間に関する定期的な見直しを実行しています。当社では、法的に課されている義務を遂行するため(例えば、請求書の発行や製法上の手続き等)、定められた個人情報の保有が法的に義務づけられています。該当する活動に要する期間、または当社とお客様の間で締結する契約書に指定されている期間、お客様の個人情報を当社のシステム上に保持することとなります。

当社にお客様の個人情報を処理するビジネス上の合理的な必要性がない場合、当社はお客様の個人情報を削除または匿名化します。そうすることが合理的に不可能である場合(例えば、お客様の個人情報がバックアップアーカイブに保存されている場合等)、お客様の個人情報は、セキュリティ性の高いデータセンターにてホスティングされている強化サーバーに安全に保存され、削除が可能となるまで、一切の情報処理業務から隔離されます。

お客様の選択

当社は、(1)契約の締結または契約に基づいた義務の履行に必要な場合、(2)お客様の了承を得た場合、または(3)適用法により許可された正当な目的のために必要な場合を除き、マーケティング目的で電子メールまたは電話経由でお客様に連絡を取ることはありません。当社からお送りする営業関連メールには、購読解除のオプションがあります。購読を中止する場合や、当社からのマーケティング資料の受領に関してご質問または懸念がございましたら、info@cba-japan.com までご連絡ください。

お客様の情報へのアクセスおよび修正

お客様ご自身の個人情報へのアクセス、訂正、または削除の要請があった場合は、info@cba-japan.com までご連絡くださいますようお願いいたします。当社は、お客様の個人情報へのアクセス、訂正、または削除に関する合理的な要求に応じるよう誠実に努めるものとします。個人情報の削除をご希望される場合、お客様のサービスアカウント情報も削除されます。個人情報を削除する変更が法令または法的要件に違反すると判断された場合、または情報が誤っていると判断された場合には、個人情報の削除に応じることができない場合があります。

データの安全性

当社では、お客様の個人情報を偶発的な紛失や不正なアクセス、使用、改ざん、および開示から保護するための対策を実施しております。お客様より提供された情報はすべて、セキュリティレベルが非常に高いデータセンターでホスティングされている安全なサーバーに保存されます。サーバーに保存されているデータへのアクセスは、ファイアウォール、認証メカニズムやモニタリングなど、複数の制御レイヤーにより強固に保護されています。

お客様情報の安全性とセキュリティも、お客様に依存しています。本サービスの一部または当社ウェブサイトにアクセスする為のパスワードをお客様に提供した(または、お客様が選択した)場合、パスワードの機密性を保持する責任を負っているのはお客様ご自身です。掲示板など、公共の場における情報発信には、特にご注意ください。お客様が公共の場所で共有する情報は、当社ウェブサイトのあらゆるユーザーが閲覧することができます。

残念ながら、インターネットを介した情報の伝送は、完全に安全な方法ではありません。当社は、お客様の個人情報保護に最善を尽くしますが、本サービスに送信される個人情報の安全性を保証することはできません。個人情報の送信は、お客様の責任の範囲内となります。当社は、本サービスに含まれるプライバシー設定またはセキュリティ対策の回避について責任を負うものではありません。

クッキーの利用

お客様ご自身で当社ウェブサイトにアクセスすることを選択された場合、当社では、記録保持の目的および顧客体験の向上を目的として、クッキーおよびその他の識別技術を使用する場合があります。

当社ウェブサイト、アプリ、サービスにより使用されるクッキーの種類

必要不可欠型クッキー:お客様が当社ウェブサイト、アプリ、およびサービスを利用し、各種機能を使用できるようにするために必要不可欠なクッキーです。

パフォーマンス型クッキー:お客様による当社ウェブサイト、アプリ、およびサービスの使用法に関する情報を収集するクッキーです。例えば、ユーザーが最もよくアクセスするページを追跡するトラッキングクッキーなどが挙げられます。収集データは、当社ウェブサイト、アプリ、そしてサービスの最適化やナビゲーションの改善に使用される場合があります。パフォーマンス型クッキーは、ユーザーを識別する情報を収集することはありません。情報はすべて集約され、匿名化されます。

機能型クッキー:当社ウェブサイト、アプリ、およびサービスにおいて、ユーザーが閲覧中に行った各種の選択(地理的位置、テキストサイズやフォント設定など)を記憶するクッキーです。収集データは、お客様を個人的に識別するものではありません。

例として、当社のチャットソリューションパートナーであるLivePersonは、クッキーに保存された情報を使用してセッションデータを保持し、訪問者IDや最後にチャットを行った日などのLivePersonソリューション固有のデータを通して再訪問者を識別します。クッキーには、プライベートな顧客データや、LiveEngageの外部からアクセスしたりできるデータは含まれていません。

お子様のプライバシー

保護者の皆様におかれましては、お子様のオンラインアクティビティに積極的に関与されることをお勧めいたします。当社は、相応しい親または保護者の同意なしに、お子様からの個人情報を故意に収集することはありません。お客様がお住まいの場所で未成年と見なされるお子様から当社が個人情報を収集した可能性があると判断される場合は、 info@cba-japan.com までご連絡ください。当社は起きた問題を調査し、適切な措置を講じて速やかに対応いたします。

個人情報の転送、処理、保存に関する同意について

グローバル企業であるCBAは、お客様の個人情報を、米国におけるCBA、英国内の当社子会社、または上記のように世界各地に展開する第三者や取引先に転送する場合があります。本サービスの利用による場合、または適用法により許可されている場合は、当社へ個人情報をご提供いただくということにより、データ保護基準が異なる可能性があるお客様の居住国以外において、かかる情報を転送、処理、および保管することに同意されたものとします。

EU加盟国から米国に転送される個人情報の収集、使用、および保持に関して米国商務省により定められた「EU-US Privacy Shield Framework(プライバシー保護フレームワーク) and Principles(プライバシー保護原則)」に参加しその遵守を証明することで、当社はEU加盟国から米国への個人情報の転送を可能にし、情報転送の保護を実現しています。CBAは、プライバシー保護フレームワークに準拠し、EU加盟国から受領したすべての個人データについて、本フレームワークの適用原則に則って処理することを保証します。本プライバシーポリシーの条項とプライバシー保護原則とに矛盾がある場合は、プライバシー保護原則が適用されるものとします。プライバシー保護フレームワークの詳細につきましては、米国商務省ウェブサイト(https://www.privacyshield.gov)をご覧ください。

当社は、プライバシー保護フレームワークに基づいて受領した個人データの処理に続き、CBAの代理人となる第三者への転送に対して責任を負うものとします。当社は、EU加盟国からの個人データの転送につきまして、転送責任規定を含めてプライバシー保護原則を遵守します。状況によっては、国の安全保障または法執行の要件適合などの目的を含め、公的機関からの合法的な要求に応じて個人データの開示を求められる場合があります。

当社は、米国EU間プライバシー保護原則に則り、プライバシーに関する苦情、および当社によるEU加盟国在住者の個人データ収集もしくは使用に関する苦情の解決に尽力することを保証します。当社がプライバシー保護認証の範囲内でお客様の個人データを保持していると判断される場合において、当社に対するプライバシー保護認証またはコンプライアンスに関するお問い合わせや苦情につきましては、上記記載のアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。受領したお問い合わせや苦情は、45日以内に無料対応させていただきます。

適切な対応がなされなかったと判断される場合は、独立した第三者仲裁機構であるJAMS(https://www.jamsadr.com)にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。プライバシー保護フレームワークのウェブサイト(https://www.privacyshield.gov)で詳細に説明されている特定の条件下においては、他の紛争解決手段が尽きた場合に、プライバシー保護委員会を通じた拘束力のある仲裁を請求する権利がある場合があります。

米国EU間プライバシー保護フレームワークに基づいて送受信された個人データに関して、当社は、米国連邦取引委員会の調査および執行権限の対象となります。

お客様の情報に適用される追加条項:お客様のウェブサイトおよび第三者ウェブサイトについて
本サービスは、お客様によりウェブサイト上で利用されるものです。当社は、お客様によるいかなるプライバシー関連業務にも責任を負わず、管理するものではありません。本プライバシーポリシーは、お客様によるプライバシー関連業務を対象としてはおりません。お客様によるプライバシー関連業務は、お客様それぞれのプライバシーポリシーの対象となります。お客様の各お取引先におけるプライバシーポリシーをあらかじめご確認ください。

加えて本サービスは、異なるプライバシー関連業務に従事する第三者のウェブサイト(Microsoft含む)、製品、およびオンラインサービスに関連して運用され、リンクされている場合があります。本プライバシーポリシーは、かかる第三者ウェブサイトにおけるプライバシー業務を対象とするものではありません。第三者ウェブサイトにつきましては、それぞれのプライバシー業務についてあらかじめご確認くださいますようお願いいたします。